学术视界 | 数字技术驱动的工业品服务商业模式演进研究——以金风科技为例（附原文下载）

Original 李飞，乔晗数字经济与商业模式 2023-03-28

收录于合集

文章来源：《管理评论》2019年8月

题目：数字技术驱动的工业品服务商业模式演进研究——以金风科技为例

作者：李飞乔晗

摘要：数字技术的广泛和深化的应用，正在改造和提升传统工业品服务行业，并不断催生演进出新的商业模式。本文以中国风力发电行业为背景，以金风科技作为研究对象，对于数字技术进步对商业模式创新驱动的演进进行了研究，建立了数字技术进步对商业模式创新驱动的概念模型，定义了技术驱动商业模式创新的四个相关要素：资源能力、价值空间、业务控制和剩余分配，分析了四个要素之间的关系。同时对商业模式不同阶段的数字技术需求进行了区分，为工业品服务企业数字化转型和商业模式创新提供了一个可供参考的模型。

关键词：数字技术工业品服务商业模式金风科技

一、研究背景和动机

作为生产资料的工业品，其全寿命周期的服务对于保障用户的投资收益至关重要。传统的工业品服务有几个重要的特征。第一，服务订单规模比较小。与工业产品的单笔大额采购相比，工业品的服务业务是相对零散的、单笔小金额的；第二，服务企业的能力差异大。工业产品制造业的技术壁垒往往比较高，而服务业进入门槛则相对偏低。设备制造商和独立服务商在市场上同台竞争，技术能力参差不齐，对用户的服务效果难以预期，是一个缺乏信息透明度的行业；第三，工业产品对服务响应的及时性要求非常高，解决故障所花费的成本除了人工和物料成本，还包括生产停滞造成的机会损失，因此对服务人员技术能力与素质的要求比较高，而服务人员培养是一个长期而高成本的过程；第四，由于信息不对称，在服务交易中存在高昂的交易成本。一方面是服务商掌握更多的技术信息，具有一定程度的技术垄断性，因此具有较强的议价能力；另一方面是用户为了弥补信息不足的缺点，利用交易主动权不断压低服务价格，降低采购风险。由于优质服务的差异化价值很难通过这种交易模式识别出来，最终可能导致整个行业出现市场的逆选择现象。要解决这个问题，就应该进行商业模式的重构，让交易各方的交易价值、交易成本和交易风险得以更加有效的配置。对服务业务而言，商业模式的重构不仅是交易结构问题，更需要通过技术进步，特别是数字技术的驱动，从两大途径提高交易价值。第一，应用数字技术提高服务企业的技术服务能力，通过数字化平台和数字化辅助工具，提高服务响应速度和服务能力，为用户创造服务价值，这是数字技术驱动的直接价值；第二，通过数字技术应用，增强服务商在商业模式中的关键资源能力，推动服务商交易角色变化，形成平台化系统服务能力，将传统交易的对立关系转变为共同创造更大的价值空间，继而交易各方都从中受益的共赢关系，这是数字技术驱动的商业模式价值。

二、结论与建议

本案例分析的结论与建议包括：第一，企业在智能制造和现代服务业转型的过程中，不仅要关注数字技术本身带来的效率价值，更要关注因为技术进步带来的商业模式价值。企业应当依托技术进步带来的企业关键资源能力的提升，主动进行商业模式的创新和变革。本文针对服务商业模式的特点，构建了资源能力、价值空间、业务控制和剩余分配四个要素的服务商业模式模型，可以用于服务商业模式的分析、评估和应用。这四个要素之间具有较强的逻辑关系，资源能力是输入，价值空间是目标，业务控制是过程，剩余分配是结果。好的商业模式设计，能够将交易双方从一种零和博弈的状态，转变为共赢的合作局面，从而共同创造更大的价值。第二，数字技术是服务商业模式创新驱动的重要因素，它主要表现在企业资源能力的提高上。传统服务业务的特征是业务碎片化、用户体验直接、服务过程不可控等，要构建有竞争力的商业模式，就要通过数字技术的集成化、平台化、量化的特征，对服务的交易结构进行设计重构，形成从局部到整体，从产品到平台的数字化能力，提高企业的业务控制力，从而获得更大的交易价值。数字技术的驱动，不仅仅在工具层面提高了业务的效率和交易的效率，更是促进了服务企业在交易中的定位的变化，从承担具体服务任务转变为对用户最终运营业绩负责，这是数字技术对商业模式创新演进的驱动作用的体现。第三，数字技术对商业模式的影响研究已经有很多成果了，但是在工业品服务业这个细分领域里的研究还并不多。在当前和未来一段时间，传统企业数字化转型和商业模式创新将会是企业持续关注的两个领域。本文对这两个领域的结合问题进行了一些初步的讨论，期望为企业变革创新提供更为综合的视角。当然目前还只是做了非常初步的观察和分析，接下来还可以进一步在数字技术对商业模式创新的内在机理方面开展更多的工作，推动数字技术驱动的服务商业模式研究不断深化。

文章来源：李飞,乔晗.数字技术驱动的工业品服务商业模式演进研究——以金风科技为例[J].管理评论,2019,31(08):295-304.

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